Aide et support
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Questions fréquentes
Comment envoyer un colis avec TamTrak ?
Créez un compte dans l’application TamTrak, indiquez l’origine, la destination et les détails de l’envoi, consultez le prix puis effectuez le paiement. L’application fournit ensuite les informations de réservation et de suivi et affiche les options de remise disponibles pour votre envoi.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement de 1 à 5 jours selon l’itinéraire. Le délai peut également dépendre des remises et des éventuelles formalités frontalières ou douanières.
Quels articles puis-je envoyer ?
La plupart des biens personnels, vêtements, aliments (non périssables), électronique, documents et marchandises commerciales. Les articles prohibés incluent matières dangereuses, armes et animaux vivants. Liste complète disponible à l'inscription.
Mon envoi est-il assuré ?
La couverture d’assurance dépend de l’envoi ainsi que des conditions et limites applicables. Pour les envois transportés par un Co-transporteur Pro, une assurance cargo standard s’applique jusqu’à la valeur déclarée, sous réserve des conditions et limites de couverture applicables. Une couverture supplémentaire peut être proposée lors du paiement selon le pays et l’envoi.
Comment devenir transporteur ou partenaire hub ?
Commencez depuis la page Devenir Co-transporteur ou Devenir Hub et suivez les étapes de candidature. TamTrak examine les informations et les exigences de vérification dans le cadre de l’intégration ; le délai dépend de la candidature et du profil d’exploitation.
Mon colis est en retard — que dois-je faire ?
Consultez la page de suivi pour connaître le dernier statut de l’envoi. Si les informations semblent ne plus être à jour ou si vous avez besoin d’aide, contactez le support TamTrak avec votre numéro de suivi afin que l’envoi puisse être vérifié.