Ayuda y soporte
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Preguntas frecuentes
¿Cómo envío un paquete con TamTrak?
Crea una cuenta en la app de TamTrak, introduce el origen, el destino y los datos del envío, revisa el precio y completa el pago. La app proporciona después la información de reserva y seguimiento y muestra las opciones de entrega disponibles para tu envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega suele tardar entre 1 y 5 días según la ruta. El plazo también puede depender de las entregas intermedias y de los trámites fronterizos o aduaneros aplicables.
¿Qué artículos puedo enviar?
La mayoría de bienes personales, ropa, alimentos (no perecederos), electrónica, documentos y mercancías comerciales. Los artículos prohibidos incluyen materiales peligrosos, armas y animales vivos. Lista completa disponible al registrarse.
¿Está asegurado mi envío?
La cobertura del seguro depende del envío y de las condiciones y límites aplicables. Para los envíos transportados por un Co-transportista Pro se aplica un seguro de carga estándar hasta el valor declarado, sujeto a las condiciones y límites de cobertura aplicables. Puede haber cobertura adicional disponible al pagar según el país y el envío.
¿Cómo me convierto en transportista o socio hub?
Empieza en la página Hazte Co-transportista o Hazte Hub y sigue los pasos de solicitud. TamTrak revisa la información y los requisitos de verificación durante la incorporación; el plazo depende de la solicitud y del perfil operativo.
Mi paquete está retrasado — ¿qué debo hacer?
Consulta la página de seguimiento para ver el estado más reciente del envío. Si la información parece desactualizada o necesitas ayuda, contacta con el soporte de TamTrak con tu número de seguimiento para que se pueda revisar el envío.