Questions fréquentes — Expéditeurs

Vous pouvez obtenir un devis instantané sans compte. Pour finaliser une réservation et imprimer une étiquette, vous devrez créer un compte gratuit — moins de 2 minutes avec juste votre adresse e-mail.

TamTrak relie actuellement les grandes villes européennes (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse) avec le Maroc, l'Algérie et la Tunisie. Nous développons régulièrement de nouveaux corridors — consultez la page Réseau pour la couverture la plus récente.

La livraison prend généralement de 1 à 5 jours selon l’itinéraire. Le délai peut également dépendre des remises et des éventuelles formalités frontalières ou douanières. L’application affiche les informations d’expédition disponibles pour votre réservation.

Le prix est basé sur le poids volumétrique de votre colis (longueur × largeur × hauteur ÷ 5000), le poids réel et le corridor origine/destination. Le chiffre le plus élevé est utilisé. Tous les prix affichés incluent l'assurance cargo standard et le traitement douanier de base.

Aucun frais caché. Le prix affiché dans l’application est le prix de l’envoi et comprend une estimation des droits de douane et taxes lorsqu’ils s’appliquent. Des droits de douane, taxes ou autres frais liés aux formalités douanières supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’itinéraire, le contenu complet de l’envoi et le résultat du contrôle douanier.

Dans l'un de nos 100+ points relais — supérettes, cafés, bureaux de tabac et autres commerces partenaires. Entrez votre code postal sur la page de réservation ou sur la page Suivi pour trouver le point le plus proche.

Utilisez une boîte solide ou une enveloppe matelassée adaptée au contenu. Les articles fragiles doivent être enveloppés dans du papier bulle avec au moins 5 cm de rembourrage de tous les côtés. Scellez toutes les ouvertures avec du ruban adhésif solide. N'utilisez pas de ficelle ni de ruban en papier. Votre point relais peut fournir des boîtes de marque TamTrak moyennant un petit supplément.

Entrez votre numéro de suivi TamTrak (format : TT-AAAA-CC-XXXXXX) sur la page Suivi — sans connexion requise. Vous pouvez aussi télécharger l'app TamTrak pour des notifications push en temps réel à chaque étape. Votre numéro de suivi se trouve dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Les articles interdits comprennent : armes, munitions, explosifs, liquides et gaz inflammables, substances illicites, animaux vivants, denrées périssables sans approbation préalable, marchandises contrefaites, devises et instruments négociables, et articles interdits par les autorités douanières du pays d'origine ou de destination. Tenter d'expédier des articles interdits peut entraîner confiscation, amendes et résiliation de compte.

Si un envoi est perdu ou endommagé, documentez le problème et contactez rapidement le Co-transporteur concerné ainsi que le support TamTrak avec votre numéro de suivi et les photos ou informations disponibles. La couverture dépend de l’envoi, de la valeur déclarée et des conditions et limites d’assurance applicables. Une couverture supplémentaire peut être proposée lors du paiement selon le pays et l’envoi.