Vanliga frågor – mottagare
Väntar du på ett paket? Här finns allt du behöver veta om leveransaviseringar, uthämtning och vad du gör om något går fel.
Du får ett e-postmeddelande så snart avsändaren har lämnat in paketet. Du får fler uppdateringar vid varje viktig transportetapp. Du behöver inget TamTrak-konto för att få aviseringarna – avsändaren behöver bara ange rätt telefonnummer och e-postadress vid bokningen.
Adressändringar är möjliga fram till dess att paketet går in i den sista transportetappen. I andra fall kontaktar du din co-transporter så snart som möjligt med ditt spårningsnummer. En omdirigeringsavgift kan tillkomma. När paketet är ute för leverans går adressen inte längre att ändra.
Om ingen är hemma vid leveransen lämnar transportören ett SMS eller ett meddelande med adressen till närmaste TamTrak-inlämningsställe där paketet förvaras. Du har 5 dagar på dig att hämta det med din aviseringskod och giltig legitimation. Efter 5 dagar returneras paketet till avsändaren och avsändaren måste betala för returresan.
För paket som anländer till Nordafrika från Europa kan importtull och moms tillkomma beroende på varornas deklarerade värde och lokala tullregler. TamTrak underlättar tulldokumentationen och din co-transporter hanterar tullen för din räkning samt meddelar dig om eventuella avgifter innan paketet frisläpps för slutleverans.
Ta bilder av den skadade förpackningen och innehållet direkt, innan du tar bort några föremål på leveransplatsen. Notera skadan på leveranskvittot om möjligt. Begär ersättning direkt från din co-transporter. Om det inte är möjligt kan avsändaren kontakta TamTraks support inom 48 timmar med spårningsnumret och bilderna för att öppna ett ärende.