Häufig gestellte Fragen — Empfänger
Erwarten Sie ein Paket? Hier finden Sie alles Wissenswerte über Lieferbenachrichtigungen, die Abholung Ihres Pakets und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Absender das Paket abgibt. Weitere Updates erhalten Sie bei jedem wichtigen Transitschritt. Für diese Benachrichtigungen ist kein TamTrak-Konto erforderlich — der Absender muss bei der Buchung lediglich Ihre korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben.
Adressänderungen sind möglich, bis das Paket das Fahrzeug des Zustellers für die letzte Lieferstrecke erreicht. Andernfalls kontaktieren Sie Ihren Co-Transporteur so schnell wie möglich mit Ihrer Sendungsnummer. Es können Umleitungsgebühren anfallen. Sobald das Paket in Zustellung ist, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.
Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zu Hause ist, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungs-SMS oder Karte mit der Adresse des nächstgelegenen TamTrak-Abholpunkts, an dem Ihr Paket aufbewahrt wird. Sie haben 5 Tage Zeit, es mit Ihrem Benachrichtigungscode und einem gültigen Ausweis abzuholen. Nach 5 Tagen wird das Paket an den Absender zurückgesendet und der Absender muss die Rückbeförderung bezahlen.
Für Pakete, die aus Europa nach Nordafrika versendet werden, können je nach deklariertem Warenwert und lokalen Zollbestimmungen Einfuhrabgaben und Mehrwertsteuer anfallen. TamTrak unterstützt bei den Zolldokumenten und Ihr Co-Transporteur übernimmt die Zollabwicklung in Ihrem Namen. Sie werden über eventuell anfallende Gebühren informiert, bevor das Paket zur endgültigen Zustellung freigegeben wird.
Machen Sie sofort Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts, bevor Sie Artikel am Lieferort entfernen. Vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit auf dem Lieferschein. Fordern Sie die Entschädigung direkt bei Ihrem Co-Transporteur an. Falls dies nicht möglich ist, kann der Absender innerhalb von 48 Stunden den TamTrak-Support kontaktieren und dabei die Sendungsnummer sowie Fotos bereitstellen, um einen Streitfall zu eröffnen.