Preguntas frecuentes — Destinatarios

Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto el remitente entregue el paquete. También recibirás actualizaciones en cada etapa importante del tránsito. No necesitas una cuenta TamTrak para recibir estas notificaciones — el remitente solo tiene que introducir correctamente tu número de teléfono y correo electrónico al hacer la reserva.

Los cambios de dirección son posibles hasta el momento en que el paquete entra en el vehículo del transportista del tramo final. En otros casos, contacta con tu co-transportista lo antes posible con tu número de seguimiento. Puede aplicarse una tarifa de redirección. Una vez que el paquete está en reparto, ya no es posible cambiar la dirección.

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará un SMS o una tarjeta de notificación con la dirección del punto de recogida TamTrak más cercano donde se guardará el paquete. Tienes 5 días para recogerlo con tu código de notificación y un documento de identidad válido. Después de 5 días, el paquete se devuelve al remitente y el remitente debe pagar el trayecto de devolución.

Para los paquetes que llegan desde Europa al Norte de África, pueden aplicarse derechos de importación e IVA según el valor declarado de los bienes y la normativa aduanera local. TamTrak facilita la documentación aduanera y tu co-transportista gestiona los trámites aduaneros en tu nombre, notificándote cualquier importe pendiente antes de que el paquete sea liberado para la entrega final.

Haz fotos inmediatamente del embalaje y del contenido dañado antes de retirar cualquier artículo del lugar de entrega. Anota el daño en el comprobante de entrega si es posible. Reclama la compensación directamente a tu co-transportista y, si no es posible, el remitente puede contactar con el soporte de TamTrak dentro de las 48 horas proporcionando el número de seguimiento y las fotos para abrir una reclamación.