Questions fréquentes — Destinataires

Vous recevrez une notification par e-mail dès que l’expéditeur déposera le colis. Vous recevrez ensuite des mises à jour à chaque étape importante du transport. Aucun compte TamTrak n’est nécessaire pour recevoir ces notifications — l’expéditeur doit simplement renseigner correctement votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de la réservation.

Les changements d’adresse sont possibles jusqu’au moment où le colis entre dans le véhicule du transporteur de dernière étape. Dans les autres cas, contactez votre co-transporteur dès que possible avec votre numéro de suivi. Des frais de réacheminement peuvent s’appliquer. Une fois le colis en cours de livraison, les changements d’adresse ne sont plus possibles.

Si personne n’est présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un SMS ou une carte de notification avec l’adresse du point relais TamTrak le plus proche où votre colis sera conservé. Vous disposez de 5 jours pour le récupérer avec votre code de notification et une pièce d’identité valide. Après 5 jours, le colis est retourné à l’expéditeur et l’expéditeur doit payer le trajet de retour.

Pour les colis arrivant d’Europe vers l’Afrique du Nord, des droits d’importation et la TVA peuvent s’appliquer selon la valeur déclarée des marchandises et la réglementation douanière locale. TamTrak facilite la documentation douanière et votre co-transporteur effectue les formalités douanières en votre nom. Il vous informera des éventuels droits à payer avant la libération du colis pour la livraison finale.

Prenez immédiatement des photos de l’emballage et du contenu endommagés avant de retirer les articles sur le lieu de livraison. Notez les dommages sur le bon de livraison si possible. Demandez une indemnisation directement auprès de votre co-transporteur et, si cela n’est pas possible, l’expéditeur peut contacter le support TamTrak dans les 48 heures en fournissant le numéro de suivi et les photos afin d’ouvrir un litige.