Domande frequenti — Destinatari

Riceverai una notifica via email non appena il mittente consegnerà il pacco. Riceverai ulteriori aggiornamenti in ogni fase importante del trasporto. Non è necessario un account TamTrak per ricevere queste notifiche — il mittente deve semplicemente inserire correttamente il tuo numero di telefono e la tua email durante la prenotazione.

Le modifiche dell’indirizzo sono possibili fino al momento in cui il pacco entra nel veicolo del corriere dell’ultima tratta. Negli altri casi contatta il tuo co-trasportatore il prima possibile con il numero di tracciamento. Potrebbero essere applicati costi di reindirizzamento. Una volta che il pacco è in consegna, non sarà più possibile modificare l’indirizzo.

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascerà un SMS o un avviso con l’indirizzo del punto di ritiro TamTrak più vicino dove il pacco sarà custodito. Hai 5 giorni per ritirarlo con il tuo codice di notifica e un documento d’identità valido. Dopo 5 giorni il pacco viene restituito al mittente e il mittente deve pagare il viaggio di ritorno.

Per i pacchi provenienti dall’Europa verso il Nord Africa, possono essere applicati dazi di importazione e IVA in base al valore dichiarato della merce e alle normative doganali locali. TamTrak facilita la documentazione doganale e il tuo co-trasportatore gestisce le pratiche doganali per tuo conto, informandoti di eventuali dazi dovuti prima che il pacco venga rilasciato per la consegna finale.

Scatta immediatamente foto dell’imballaggio e del contenuto danneggiati prima di rimuovere qualsiasi articolo dal luogo di consegna. Se possibile, annota il danno sulla ricevuta di consegna. Richiedi il risarcimento direttamente al tuo co-trasportatore e, se ciò non è possibile, il mittente può contattare il supporto TamTrak entro 48 ore fornendo il numero di tracciamento e le foto per aprire una contestazione.